Fraudes bancaires

Notre adhérent constate des prélèvements frauduleux sur son compte pour un montant total de 24900 euros.

Il nous contacte pour l’aider dans sa réclamation auprès de sa banque qui refuse le remboursement.

Nous adressons un courrier pour demander à celle-ci :

• de recréditer le compte de notre adhérent conformément au Code monétaire et financier
• le remboursement des frais bancaires liés à ces opérations.

Notre adhérent récupère la totalité des sommes indûment prélevées sur son compte, après reétude de son dossier par sa Banque.

Energie moins chère ensemble : Bilan départemental et régional

BILAN DEPARTEMENTAL ET REGIONAL DE LA CAMPAGNE EMCE 2023

Voici le tableau bilan départemental et régional de la campagne EMCE 2023, réalisé juste avant le franchissement des 130 000 souscripteurs :

Tableau bilan

Sachez également, et c’est une précision importante, que bien que la campagne soit terminée, tous les souscripteurs ayant connu des difficultés durant la phase de souscription pourront bénéficier de l’offre.

Enfin, en cas de litige de souscripteurs avec Octopus Energy, voici l’adresse mail dédiée à la Fédération : emcereclamation@quechoisir.org« 

QUIZ Internet et téléphonie mobile

Votre association locale vous propose la publication « QUIZ Internet et téléphonie mobile – En finir avec les idées reçues », issue des appels et des questionnements de nos adhérents.

Votre opérateur vous informe de la modification de votre abonnement. Vous envisagez de passer à la fibre dans votre logement. Vous quittez votre logement, votre téléphone portable a été volé dans la rue et vous voulez résilier votre abonnement pour ce motif ou vous souhaitez tout simplement mettre fin à votre abonnement téléphonique ou à internet.

Vous trouverez, dans cette publication, les réponses à 6 idées reçues fréquentes dans ces situations rencontrées avec votre opérateur de téléphonie mobile ou Internet en votre qualité de consommateur personne physique.

Au sommaire :

• Idée n°1 : « Mon opérateur ne peut pas modifier mon contrat sans mon accord. »
• Idée n°2 : « Déménager est toujours un motif légitime de résiliation de mon contrat. »
• Idée n°3 : « Le vol de mon mobile entraîne la résiliation automatique de mon contrat d’abonnement. »
• Idée n°4 : « Le raccordement de mon appartement à la fibre est gratuit. »
• Idée n°5 : « Je peux résilier mon abonnement à tout moment sans frais ni pénalités. »
• Idée n°6 : « Si je veux passer à la fibre, je suis tenu de souscrire auprès de l’opérateur l’ayant déployé dans ma commune. »

Ces développements sont accompagnés d’informations complémentaires « Le saviez-vous ? » :

• Quels recours en cas de désaccord ?
• La résiliation en 3 clics
• Quel débit ?

Que Choisir vous propose également conseils, décryptages et enquêtes pour une consommation plus responsable :

• Votre mobile est tombé en panne ?
• Les batteries bientôt remplaçables
• Vous recherchez un nouveau téléphone portable ?
• Lutte contre l’obsolescence programmée : les recommandations de l’UFC-Que Choisir

Retrouvez ici :

• Le livret pour les consommateurs : QUIZ Internet et téléphonie mobile – En finir avec les idées reçues